¿Cómo usas investigación de usuarios en decisiones de producto?

Respuesta directa

Qué debe cubrir una buena respuesta

Cómo funciona

La investigación es útil cuando responde a una pregunta sobre la que el equipo debe decidir. Primero la pregunta, luego el método capaz de responderla: entrevistas y observación para el porqué y el cómo, encuestas para el cuántos, datos de uso para lo que realmente ocurre, pruebas de usabilidad para si la gente puede. Los participantes coinciden con el segmento de la decisión, no con quien esté disponible. El comportamiento observado pesa más que la preferencia declarada. Los hallazgos se registran aparte de la interpretación para que otros comprueben el razonamiento, y cada estudio termina con una decisión que cambió o confirmó; si no, no fue investigación sino tranquilidad.

Ejemplo

Para decidir entre construir una app móvil o mejorar la experiencia web móvil, el equipo combinó analítica que mostraba el 40 por ciento de sesiones en móvil con ocho sesiones observadas en las que los usuarios se atascaban en un formulario concreto, y una encuesta a 300 clientes sobre dónde usaban el producto. La evidencia apuntó al formulario y no a una app nativa; arreglarlo subió la conversión móvil un 18 por ciento, y la decisión de la app se aplazó con revisión fechada.

Errores frecuentes

• Preguntar a los usuarios si usarían una funcionalidad y tratar el sí como demanda.
• Reclutar personal interno o usuarios avanzados para un estudio sobre recién llegados.
• Hacer investigación sin decisión asociada y archivar el informe.

Una estructura útil para responder

Responde desde tu propia experiencia.

No memorices un guion: usa solo ejemplos que puedas explicar con honestidad en preguntas posteriores.