¿Cómo realizas pruebas de usabilidad?

Respuesta directa

Qué debe cubrir una buena respuesta

Cómo funciona

Una prueba de usabilidad responde si las personas pueden completar tareas concretas con un diseño, y por qué no cuando no pueden. El plan enuncia las preguntas de investigación y las convierte en tareas realistas con criterios de éxito, recluta de cinco a ocho participantes que coinciden con los usuarios objetivo y usa un prototipo o build lo bastante realista para que el comportamiento se traslade. El facilitador da la tarea y guarda silencio, observando qué hacen los participantes y dónde dudan, y pregunta solo tras cada tarea para no dirigir. Los hallazgos se califican por severidad, cuánto bloquea la tarea el problema, aparte de la frecuencia, y el informe prioriza los arreglos por la combinación, con clips como evidencia.

Ejemplo

Al probar un nuevo flujo de envío de gastos, se pidió a seis empleados enviar un recibo de una cena con cliente con dos asistentes. Cuatro de seis no encontraron el campo de asistentes, plegado bajo una sección avanzada, calificado de severidad alta y frecuencia alta; dos se detuvieron en el selector de moneda, severidad baja. El campo de asistentes se movió al formulario principal antes del desarrollo, y la moneda por defecto se fijó según la configuración regional del usuario.

Errores frecuentes

• Explicar la interfaz antes de la tarea y luego medir si la gente sabe usarla.
• Hacer preguntas dirigidas como fue fácil durante la tarea.
• Reportar una lista de quejas sin severidad, de modo que el equipo arregla lo más ruidoso y no lo peor.

Una estructura útil para responder

Responde desde tu propia experiencia.

No memorices un guion: usa solo ejemplos que puedas explicar con honestidad en preguntas posteriores.