¿Cómo planificas investigación UX?

Respuesta directa

Qué debe cubrir una buena respuesta

Cómo funciona

Un plan de investigación empieza por la decisión que el equipo debe tomar y la incertidumbre que la bloquea, porque eso determina todo lo demás. El método sigue a la pregunta: entrevistas para motivaciones, observación contextual para flujos reales, pruebas de usabilidad para saber si un diseño funciona, estudios de diario para comportamiento en el tiempo, encuestas para prevalencia. Los participantes se reclutan para coincidir con los usuarios de la decisión, con filtros que excluyen a quienes sesgarían el resultado. El protocolo es neutral, sin preguntas dirigidas ni demostraciones de la respuesta esperada. El consentimiento y la grabación se gestionan bien. La síntesis busca patrones y las excepciones que los rompen, y el informe dice qué no puede responder el estudio.

Ejemplo

Para decidir si rediseñar una función de agenda, el plan apuntó a la incertidumbre de por qué el 40 por ciento de usuarios la abandona tras abrirla. Método: seis sesiones contextuales observando a personal de clínica agendar citas reales, más una encuesta a 200 usuarios sobre frecuencia de uso. El filtro excluyó a administradores que nunca agendaban. Las sesiones revelaron que el abandono venía de la falta de disponibilidad de profesionales, no de la interfaz; el informe recomendó una integración antes de cualquier rediseño y señaló que no se estudiaron segmentos fuera de clínicas.

Errores frecuentes

• Elegir el método antes de conocer la pregunta.
• Reclutar amigos, colegas o usuarios avanzados para un estudio sobre usuarios nuevos.
• Preguntar si usarías esto y tratar un asentimiento cortés como evidencia.

Una estructura útil para responder

Responde desde tu propia experiencia.

No memorices un guion: usa solo ejemplos que puedas explicar con honestidad en preguntas posteriores.